Regulamin Voltera BłyskDostawa

Definicje

Użytkownik — osoba korzystająca z serwisu; Partner — restauracja współpracująca; Zamówienie — umowa na przygotowanie i dostawę posiłku; Serwis — platforma Voltera BłyskDostawa.

Zakres usług

Pośredniczymy w składaniu zamówień i obsłudze płatności, zapewniamy wsparcie klienta oraz śledzenie dostawy. Przygotowanie dań realizuje Partner.

Konto użytkownika

Do złożenia zamówienia nie zawsze wymagane jest konto, jednak jego posiadanie ułatwia historię zamówień i reklamacje.

Wiek i zdolność

Z serwisu mogą korzystać osoby pełnoletnie lub za zgodą opiekuna prawnego. Zamówienia zawierające alkohol podlegają weryfikacji wieku.

Proces zamówienia

Wybierasz restaurację, dodajesz dania, sprawdzasz podsumowanie i zatwierdzasz. Otrzymujesz potwierdzenie przyjęcia przez Partnera i szacowany czas.

Dostawa i odbiór

Dostawa odbywa się w strefach wskazanych w serwisie. Odbiór osobisty możliwy, jeśli partner go oferuje. Czas jest szacowany i może się różnić od rzeczywistego.

Opłaty i minimum

Opłaty są jawne przed zapłatą. Minimalna wartość koszyka może być wymagana przez Partnera lub strefę.

Metody płatności

BLIK, karty płatnicze, portfele Apple/Google. Nie przechowujemy pełnych danych kart — stosujemy tokenizację.

Fakturowanie

Na życzenie wystawiamy e‑paragon lub fakturę elektroniczną na e‑mail Użytkownika.

Reklamacje

Zgłoszenia przyjmujemy na [email protected] w ciągu 48 h od dostawy. Odpowiadamy bez zbędnej zwłoki.

Prawo odstąpienia

Ze względu na charakter świeżych posiłków, po przygotowaniu zamówienia prawo odstąpienia może nie przysługiwać (art. 38 ustawy o prawach konsumenta).

Ograniczenie odpowiedzialności

Nie odpowiadamy za opóźnienia spowodowane siłą wyższą, warunkami pogodowymi lub zdarzeniami losowymi.

Siła wyższa

W przypadku zdarzeń nadzwyczajnych strony są zwolnione ze świadczeń do czasu ustania przeszkód.

Możemy zmieniać Regulamin z ważnych powodów. Prawem właściwym jest prawo polskie. Spory rozstrzygają sądy powszechne właściwe według przepisów. Kontakt prawny: [email protected].